Какие организации защищают права потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Организации по защите прав потребителей Организации по защите прав потребителей Если вы приобрели товар или услугу ненадлежащего качества, то имеете право потребовать у продавца или производителя каким-либо образом компенсировать ущерб. Если вы хотите решить проблему самостоятельно, то должны будете составить письменную претензию и ждать удовлетворения ваших требований. Вопрос с большей вероятностью решится в вашу пользу, если вы обратитесь за помощью в какую-либо организацию по защите прав потребителей. Ее специалисты помогут вам составить алгоритм действий и урегулировать спор либо представят ваши интересы в суде. Итак, куда же вы можете обратиться? В нашей стране права покупателей товаров и потребителей услуг защищает Закон РФ от

Филатов — заместитель генерального директора компании "ЮрЛига-М" Рассматриваются вопросы, связанные с организацией системы государственного контроля и надзора над защитой прав потребителей. Ключевые слова:

С созданием этой службы упразднена ранее действовавшая Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле Госторгинспекция. В зависимости от вида необходимой помощи потребителю могут также помочь:

Организации, защищающие права потребителей

Верную и достаточную информацию о приобретении; Компенсацию расходов и вреда нанесенного некачественным товаром или услугой. Также как обман покупателя всегда считался преступлением. Но выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно. Тому есть объективные причины: В прошлом продавец и покупатель были скорее равны по своему положению и квалификации.

Покупатель понимал, что за товар он приобретает и чего ожидать от покупки. Продавец тоже знал об этой осведомленности. Законы карали обман покупателя. Понятие гарантии и механизм возврата денег за некачественный продукт тоже существовали.

Конкуренция окончательно лишала нечестного продавца преимущества. Всего этого хватало для разрешения конфликтов, необходимости в защите потребителей как особой категории людей еще не было. С развитием технологий ситуация стала меняться. Потребители начали меньше понимать внутренние характеристики товаров.

Появление новых продуктов не давало времени проверять все опытом. Стоит добавить, что промышленность и торговля, по мере индустриализации и глобализации все более переходила из рук мелких собственников к крупным корпорациям, и это меняло баланс сил в пользу бизнеса.

В результате складывалась ситуация когда с одной стороны оказывался крупный игрок: Еще более положение ухудшилось с появлением монополий.

Говорить о равноправии и конкуренции стало бессмысленно, продавец смог диктовать условия рынку. Это привело к тому, что в 19 столетии Америка, некоторые страны Европы начали принимать все больше ограничительных мер ради защиты простых потребителей.

Важной вехой этого процесса стало обращение президента США Джона Кеннеди к Конгрессу со "Специальным посланием о защите интересов потребителей". В этом акте окончательно оформилась идея того, что все граждане являются потребителями и должны иметь право на особую защиту в этом статусе.

США и другие государства стали приниматься новые законы о защите прав потребителей. Инициатива распространилась даже на страны с менее развитыми экономическими и общественными отношениями.

От чего защищают права потребителя? Права потребителя это в первую очередь право получить безопасный продукт. Безопасный не только сиюминутно, в момент покупки, но и в процессе пользования, и даже утилизации.

Безопасный не только для текущего здоровья потребителя, но и для наследственности, репутации, ограничения возможностей. Права потребителя предполагают достоверную информацию о свойствах товара или услуги. Подлежит защите право потребителя приобретать товар по своему выбору.

Нарушением становится сокрытие информации о наличии и доступности товара. Права потребителя детально регламентируют обязанность виновных лиц: Кто защищает права потребителей? В Республике Беларусь, в других государствах и международной практике возможность защищать права потребителя закреплено за: Самим потребителем или его представителями; Уполномоченными государственными органами; Общественными объединениями потребителей.

В порядке отстаивания своих законных требований потребитель может: Обращаться с претензиями к продавцам, производителям, исполнителям и другим, причастным к ситуации лицам. Эти претензии должны удовлетворяться в соответствии с нормами законодательства.

Направлять жалобы на нарушения своих прав контролирующие органы. Прибегать к помощи общественных объединений защищающих права потребителя. Отстаивать свои права в судебном порядке. Государственные и общественные организации защищают права потребителя в пределах предоставленных законом полномочий, как по жалобам на совершаемые правонарушения, так и без них, в превентивном порядке.

Уполномоченные представители власти проводят проверки предприятий и торговых объектов. Общественные объединения подают иски о защите прав потребителей в суды, дают консультации, оказывают иную юридическую помощь и экспертную поддержку.

Судебная защита прав потребителей остается конечной стадией любого из выбранных вариантов. Особенности и недостатки системы защиты прав потребителей Проблемы в этой области существовали всегда, и нет оснований ожидать их скорого исчезновения.

Формально отношения потребителей покупателей и производителей продавцов могут считаться равноправными, но на практике эти стороны имеют разные возможности и обязанности. Первым отличием между ними становятся неравные требования к знаниям и компетентности.

Продавец производитель, исполнитель обязан глубоко разбираться в свойствах, особенностях, возможностях и вероятных недостатках предлагаемого продукта. Всю эту информацию ему следует в доступной форме донести до потребителя.

Потребитель не обязан знать о приобретаемом товаре или услуге более минимума, обычного для здорового, дееспособного человека. Обязанность подтверждать качество продукта, в случае спора об этом, ложится на продавца.

Какие последствия несет в себе это неравенство? Многие потребители не считают нужным приобретать необходимые знания и навыки, но спешат обвинить другую сторону в ненадлежащем качестве товара услуги.

Продавец поставщик, иные лица вынуждены доказывать свою добросовестность, что требует дополнительных усилий и расходов.

Что означает беззастенчивое, заведомо несправедливое использование потребителем удобных для себя статей законодательства.

Это приводит к множеству проблем и даже курьезов вроде попытки вернуть деньги за автомобиль из-за перегоревших лампочек. В последние годы права потребителя на возврат товара породили в Беларуси категорию людей всегда носящих новую обувь.

Не станем вдаваться в технологию обмана, скажем только, что для этого требуется немного горячей воды, и много откровенного бесстыдства. Справедливости ради нужно добавить, что среди продавцов настоящего равенства тоже не наблюдается, менее всего уязвимы для претензий государственные коммунальные услуги и крупные республиканские производители.

Но считать такое положение однозначно полезным для потребителей нельзя. Следует понимать, что все затраты на гарантийное обслуживание в конечном итоге включаются в стоимость товара.

Выгода одного потребителя равномерно повышает цену для всех остальных. Другой, более частой и привычной, проблемой отношений продавец-покупатель остается часть рынка не доступная для законодательства. Тут риски покупателя могут быть только его личной проблемой. Но здесь главную роль играют не усилия власти, а забота продавцов о своей репутации.

Наиболее действенной стратегией предотвращения проблем в области потребительских прав представляется внимательное изучение каждой из сторон своих прав и обязанностей и обычная предусмотрительность.

Закон о защите прав потребителей

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду.

Организации по защите прав потребителей

Закон постоянно дополняется и совершенствуется, поддерживая, таким образом, актуальность и соответствие реальной ситуации на рынке товаров и услуг. Роспотребнадзор На страже защиты прав потребителей стоит Роспотребнадзор. Однако и помимо него много организаций, оказывающих соответствующую помощь гражданам. Тем не менее ключевая роль Роспотребнадзора позволяет ему контролировать различные области, в которых могут быть нарушены потребительские права. Он проводит юридические консультации в собственных консультационных пунктах, расположенных на территории России; организует проведение проверок качества товаров и услуг; может выдвинуть требование к организации устранить нарушения и представляет потребительские интересы в суде , когда дело доходит до такой стадии. Потребительские организации Потребительские организации , или общества призваны защищать права потребителей.

Кто защищает права потребителей на рынке финансовых услуг?

Право потребителя на качество товара Согласно главе 4 Закона государственная защита прав потребителей осуществляется федеральными органами государственного управления, на которые возложена обязанность следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и осуществлять контроль и надзор за безопасностью товаров, работ и услуг. К таким государственным органам относятся федеральный антимонопольный орган его территориальные органы , федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации Госстандарт России , федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора РФ Госсанэпиднадзор , федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, органы по защите прав потребителей при местной администрации, а также иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы. В соответствии со ст. Такие разъяснения даются федеральным антимонопольным органом по своей инициативе, по запросам отдельных граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и органов власти и управления. Эти разъяснения доводятся до сведения таких лиц, которые применяют законодательство о защите прав потребителей, и являются обязательными для них. Закон предоставляет право федеральному антимонопольному органу его территориальным органам налагать штраф за уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. При этом сумма штрафа может достигать пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом РФ. Штраф налагается должностным лицом федерального антимонопольного органа его территориального органа. В отношении порядка рассмотрения дел о наложении штрафов за уклонение от исполнения или несвоевременного исполнения законных предписаний действует следующий нормативно-правовой акт - Положение о порядке рассмотрения ГКАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, утвержденное приказом ГКАП РФ от 4 апреля г. Согласно ст.

Права потребителя

Кто защищает права потребителей на рынке финансовых услуг? Регулирование рынка финансовых услуг — это установление правил для всех участников рынка: Финансовая услуга Финансовая услуга — это деятельность по привлечению и использованию денежных средств юридических и физических лиц: То есть это услуги, в которых деньги являются объектом, а не средством.

Как в Европе защищают права потребителей Поводом для нашей передачи стала очередная новость об отзыве опасных для здоровья китайских игрушек, попавших на прилавки европейских магазинов.

Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

Деятельность организаций по защите прав потребителей

Законодательство РФ о защите прав потребителей как система нормативно-правовых актов 7 апреля г. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие "российское законодательство о защите прав потребителей" не ограничивается только лишь данным Законом. Оно представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ, например Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским, Уголовным кодексами, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России.

При этом приобретать и использовать товары работы, услуги потребитель должен исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Итак, потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Уполномоченная изготовителем продавцом организация или уполномоченный изготовителем продавцом индивидуальный предприниматель - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем продавцом , в том числе иностранным изготовителем иностранным продавцом , выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом , в том числе с иностранным изготовителем иностранным продавцом , и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества далее по тексту настоящего издания - уполномоченная организация.

Право на судебную защиту. Право на возмещение ущерба. Эти общие принципы, ориентирующие экономику в целом на нужды и интересы человека, Закон о защите прав потребителей превращает в конкретные требования, которые обязаны выполнять продавцы товаров и производители услуг, и определяет формы ответственности за их неисполнение. Охватить весь спектр юридических норм и тонкостей их применения непрофессионал, пожалуй, не в силах. Но вместе с тем без знания своих прав человек оказывается беспомощным при возникновении самых обыденных спорных или конфликтных ситуаций. Поэтому попробуем вкратце суммировать основные принципы законодательства, защищающего наши потребительские права.

Что должен знать потребитель в сфере торговли, общественного питания и услуг Гуляева I. Общие вопросы 1. Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие: Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей.

Верную и достаточную информацию о приобретении; Компенсацию расходов и вреда нанесенного некачественным товаром или услугой. Также как обман покупателя всегда считался преступлением. Но выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно. Тому есть объективные причины: В прошлом продавец и покупатель были скорее равны по своему положению и квалификации. Покупатель понимал, что за товар он приобретает и чего ожидать от покупки. Продавец тоже знал об этой осведомленности. Законы карали обман покупателя. Понятие гарантии и механизм возврата денег за некачественный продукт тоже существовали.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сергей Кравченко - директор общественной организации по защите прав потребителей
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. erverro

    Не буду смотреть, от греха подальше)))

  2. Кларисса

    Странно что все уже забыли как народ отложил себе на старость огромные деньги которые вдруг государство поделило на 10 000.

  3. Ирина

    Нужно ввести обратный налог пеню выставить государству:

  4. statoomeasjux

    Вони підараси,краще б думали що зробити для людей,щоб жити стало легше,так як справді в тій Європі,а ні як здерти гроші від нас,уйобки.

  5. Лукерья

    У нас тюрем не хватит.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных